Základné myšlienky, ktoré sa úzko týkajú problematiky cestujúcich so zdravotným postihnutím sú zhrnuté v nasledovných dokumentoch, ktoré ECAC (The European Civil Aviation Conference) vydali:

• ECAC DOC 30 - ECAC POLICY STATEMENT IN THE FIELD OF CIVIL AVIATION FACILITATION:

• ANNEX K: GUIDELINES ON GROUND HANDLING FOR PERSONS WITH REDUCED MOBILITY

• ANNEX N: GUIDELINES ON AWARENESS AND DISABILITY EQUALITY FOR ALL AIRPORT AND AIRLINE PERSONNEL DEALING WITH THE TRAVELLING PUBLIC

• „CODE OF GOOD CONDUCT IN GROUND HANDLING FOR PERSONS WITH REDUCED MOBILITY“

 
Tieto dokumenty sú voľne prístupné na web stránke http://www.ecac-ceac.org/index.php -  obsahujú mnohé mimoriadne užitočné a praktické návody pre poskytovanie asistencie jednotlivým typom zdravotných postihnutí.

Zo spomínaných dokumentov vyberáme niektoré informácie:

Základné pravidlá pre poskytovanie asistencie zdravotne postihnutým osobám

KOMUNIKÁCIA

Je povinnosťou pozemného personálu letiska spýtať  každej zdravotne postihnutej osoby na najvhodnejší spôsob, akým jej má byť asistencia poskytnutá (príklad – najlepší spôsob, akým ju možno sprevádzať, čo jej spôsobuje bolesť alebo diskomfort a pod.)

MANIPULÁCIA S TELESNE POSTIHNUTOU OSOBOU

Zdvíhanie telesne postihnutej osoby z vozíka na vozík, z alebo do lietadla musí byť vždy prevedené pomocou dvoch členov personálu. Transport musí byť prevedený s ohľadom na dôstojnosť a komfort prenášanej osoby.
Za žiadnych okolností sa nesmie stať, že telesne postihnutú osobu budú členovia asistencie prenášať a alebo do lietadla manuálne. Jedinou výnimkou je malé lietadlo s 19 sedadlami, po zvážení zdravotných a bezpečnostných rizík pre prepravovanú osobu.

PRÍTOMNOSŤ

Asistent nesmie nechať zdravotne postihnutú osobu osamote viac ako 30 minút s výnimkou prípadov, keď sa navzájom dohodnú inak.